Conditions générales de vente
Article 1 — Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes conclues entre ArielaSkin et tout acheteur (ci-après "le Client") effectuant un achat sur le site arielaskin.com. Tout achat implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Article 2 — Produits
Les produits proposés à la vente sont des soins cosmétiques de la gamme ArielaSkin. Les caractéristiques essentielles de chaque produit (composition, bénéfices, mode d'emploi) sont décrites sur les fiches produits correspondantes. ArielaSkin se réserve le droit de modifier à tout moment sa gamme de produits.
Les photographies et visuels présentés sur le site sont donnés à titre indicatif. De légères variations de couleur ou de packaging peuvent exister sans que cela constitue un défaut.
Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). ArielaSkin se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 4 — Commande
La commande est validée dès confirmation du paiement. Un email de confirmation récapitulatif est envoyé au Client à l'adresse email renseignée lors de la commande. ArielaSkin se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de stock insuffisant, de problème de paiement ou de suspicion de fraude. Le Client en sera informé dans les meilleurs délais.
Article 5 — Paiement
Le règlement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens suivants :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- Apple Pay / Google Pay
- Prélèvement SEPA
- Paiement en plusieurs fois sans frais (selon disponibilité)
Les transactions sont sécurisées par Stripe. ArielaSkin ne conserve aucune donnée bancaire du Client.
Article 6 — Livraison
La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat. Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement. Le délai de livraison estimé est de 5 à 8 jours ouvrés à compter de l'expédition.
Un email de suivi est envoyé au Client dès l'expédition du colis. ArielaSkin ne peut être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs ou à des événements exceptionnels.
Article 7 — Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision à ArielaSkin par email à contact@arielaskin.com avant l'expiration du délai de 14 jours.
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du Client sauf accord contraire d'ArielaSkin.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, via le moyen de paiement initial.
Exception : Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés ou utilisés pour des raisons d'hygiène.
Article 8 — Retours et remboursements
En dehors du droit de rétractation légal, ArielaSkin propose une garantie "Satisfaite ou Remboursée" de 30 jours à compter de la réception. Si le Client n'est pas satisfait du produit, il peut en faire la demande par email à contact@arielaskin.com. Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception du produit retourné.
Article 9 — Garanties légales
Tous les produits ArielaSkin bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
En cas de produit non conforme ou défectueux, le Client doit contacter ArielaSkin à contact@arielaskin.com dans les meilleurs délais.
Article 10 — Responsabilité
ArielaSkin ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une utilisation incorrecte des produits. Les produits sont destinés à un usage cosmétique externe uniquement. En cas de réaction allergique, cesser immédiatement l'utilisation et consulter un médecin.
ArielaSkin ne peut être tenu responsable des interruptions temporaires du site pour raisons de maintenance ou de problèmes techniques indépendants de sa volonté.
Article 11 — Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées exclusivement pour le traitement et le suivi de celle-ci. Elles ne sont en aucun cas cédées à des tiers sans le consentement du Client. Conformément au RGPD, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données via contact@arielaskin.com.
Article 12 — Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site arielaskin.com est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.
Article 13 — Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français seront compétents.
Le Client peut également recourir à la plateforme européenne de médiation en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Article 14 — Contact
Pour toute question relative à une commande ou aux présentes CGV :
Email : contact@arielaskin.com
Réponse garantie sous 24h, du lundi au vendredi.